Menu
خدمة عملاء أونلاين (منصات التواصل الاجتماعي)
نبحث عن مشرف منصات التواصل الاجتماعي.
ستكون مسؤولاً عن التعامل مع العملاء عبر الإنترنت، والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب، ومساعدتهم في حل مشاكلهم، وإدارة مجتمعات حسابات التواصل الاجتماعي.
لتحقيق النجاح في هذا الدور، ستحتاج إلى القدرة على إجراء البحوث الأساسية عند الحاجة، وأن تكون قادرًا على المشاركة في المحادثات والاستماع إلى ما يقوله الأشخاص عن العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من الفرص أو اكتشاف التعليقات السلبية.
المسؤوليات
- الحفاظ على مبادئ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، والتعامل مع المحادثات والشكاوى عبر الإنترنت وتصعيدها عند اللزوم.
- متابعة جميع المحتوى الذي ينشؤه المستخدم (UGC) في أماكن مختلفة على الإنترنت (مثل المجموعات) والتعليقات والصور والفيديوهات والملفات الصوتية، والتنسيق مع فريق إدارة الحسابات للاستغلال هذا المحتوى.
- إدارة عملية حظر المستخدمين وتتبع وإزالة المستخدمين الذين تم حظرهم سابقًا.
- إعداد تقارير حول إحصائيات المتابعة ذات الصلة والمشاكل والنتائج.
- تزويد فريق وسائل التواصل الاجتماعي بالأفكار والتحليلات المستفادة من عملية الإشراف على حسابات التواصل الاجتماعي.
- مراقبة جميع المعلومات والأخبار الخاصة بمجال العميل والشركة للتنبؤ بالمشكلات المحتملة.
المتطلبات
- خبرة ذات صلة من 0 إلى 2 سنة كمشرف وسائل التواصل الاجتماعي.
- درجة البكالوريوس في التسويق أو مجال ذي صلة.
- معرفة بقنوات التسويق عبر الإنترنت.
- مهارات تواصل جيدة، ومهارات كتابة ومفاوضة ممتازة.
- مهارات جيدة في كتابة المحتوى.
- مهارات الحاسب (Word وExcel وPowerPoint) مفضلة.
- لغة إنجليزية جيدة جدًا.
- القدرة على تقديم محتوى نصي إبداعي هي إضافة.
- القدرة على العمل 5 أيام في الأسبوع وفقًا لورديات دورية.
