ازدهرت موجة التسوق عبر الإنترنت Online shopping في السنوات الأخيرة بشكل مذهل، ولأن ذلك يتطلب متابعة من متخصصي التسويق Marketers لمواكبة كل جديد، نقدم لكم أهم إحصائيات ومعلومات عن التسوق عبر الانترنت ودراسة سلوك المستهلكين تم التوصل إليها مؤخراً، فتابع معنا حتى لا تفوتك الفائدة من الإلمام بهذه النقاط الهامة للغاية.
دراسة سلوك المستهلك
هل تعلم بالتحديد لماذا يقوم الناس بالشراء عبر الإنترنت؟ أو ما السبب المؤكد الذي قد يجعل شخصاً ما يطلب السلعة بينما لا يطلبها شخص آخر رغم أنه كان مُقدماً على ذلك بالفعل؟ أو ما هي تفضيلات جميع المتسوقين عبر الإنترنت في طريقة الدفع مثلاً؟ إن من يقول بأنه مُلمّ تماماً بكافة المعلومات حول سلوك كل المستهلكين لهو مدّعي بلا شك، ولكن كونك مسوّقاً يتطلب منك بذل قصارى جهدك لجمع معلومات عن التسوق عبر الانترنت بحيث تقدم لك الفائدة الحقيقية في هذا الجانب وتعطيك إشارات على الطريق، حتى لا تكون في رحلتك التسويقية أشبه بمن يخرج للشارع معصوب العينين، حتماً لن يصل إلى وجهته دون العديد من الإصابات.
معلومات عن التسوق عبر الانترنت ونموه في السنوات الأخيرة
- لقد زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية من 209 مليون عام 2016 إلى 230 مليون عام 2021، وذلك وفقاً لموقع Statista.
- بالطبع كان لجائحة كورونا في 2020 دور كبير في هذا النمو، فوفقاً لتقرير Stackla، بينما يقول 67% من المستهلكين أن مشترياتهم الأونلاين زادت لحد ما منذ بداية الوباء، يقول 27% أن مشترياتهم قد زادت بشكل كبير جداً.
- ساعد وجود خيارات التسوق مباشرة من بعض التطبيقات مثل إنستجرام على تسهيل وزيادة نسبة المشترين.
- فضّلت فئات من الأشخاص الشراء فقط عبر الإنترنت، خاصة هدايا الأعياد والمناسبات وما إلى ذلك رغبة في عدم الاحتكاك والتزاحم.
التسوق عبر الإنترنت أم من المتاجر.. أيهما أهم؟
بعد أن تعرفنا على معلومات عن التسوق عبر الانترنت فيما يخص نسبة نموه في الولايات المتحدة خلال السنوات الماضية وفقاً للإحصائيات، نأتي الآن إلى تساؤل هام، هل معنى ذلك أن أصحاب العلامات التجارية ينبغي أن يركّزوا فقط على الجانب الأونلاين في التسويق ويهملوا الحملات التسويقية الخارجية Offline Marketing Campaigns ومبيعات المتاجر؟ بالطبع لا، ولكن بناء قاعدة رقمية قوية من المشترين يدعم التسويق الخارجي أيضاً بشكل كبير، أي ينفع كل منهم الآخر.
ما الذي يدفع المستهلكين للشراء عبر الإنترنت؟
لماذا يضغط المشتري في النهاية على زر “شراء”؟ إن الإجابة بالطبع تختلف وتتوقف على عوامل كثيرة منها المنتج أو السلعة والصناعة ونوعية المستهلك نفسه وعوامل أخرى، ولكن تم جمع معلومات عن التسوق عبر الانترنت عالمياً تشمل بعض العناصر التي قد تساعد في فهم الدوافع، ومن أهم هذه العناصر:
التخصيص
قال 72% من الأشخاص أنهم يفضلون التعامل مع العلامات التجارية التي تجعل البريد الإلكتروني أو الرسالة تتضمن اسمهم حتى لو كانت أوتوماتيكية، فذلك يشعرهم بالقرب والتخصيص وأن الأمر أكثر ودّية.
الصور والتعليقات
قال 58% من الأشخاص أنهم تركوا متاجر دون شراء بسبب عدم توافر صور أو تعليقات من العملاء، وأنهم يفضلوا رؤية الصور ومقاطع الفيديو على المواقع.
المحتوى الاجتماعي
قال 79% من الأشخاص أن الدليل الاجتماعي مثل المحتوى الذي يصنعه المُستخدمون (UGC (User Generated Content وأيضاً الريفيوهات هو الأكثر تأثيراً في قرارات شرائهم، أكثر حتى من المحتوى المرتبط بالعلامة التجارية Branded Content، أو محتوى المؤثرين Influencers Content.
بناء مجتمع مُنتمي
يقول 61% من الأشخاص أنهم سيصبحون أكثر ولاء وقابلية للشراء من علامة تجارية ما إذا تمت دعوتهم على سبيل المثال ليكونوا جزءاً من صناعة المحتوى الخاص بها.
إحصائيات ومعلومات عن التسوق عبر الانترنت تخص جيل الألفية
لأنه هو جيل العصر الحالي، نقدم لك معلومات عن التسوق عبر الانترنت تتعلق بجيل الألفية تحديداً (21 سنة فأقل) تم جمعها من مصادر مختلفة خلال عامي 2020 و2021، إليك ما يلي:
- تبلغ القوة الشرائية لجيل الألفية 2.5 تريليون دولار.
- 60% من متسوقي جيل الألفية تركوا متجراً أونلاين لأنه لم يحتوي على تعليقات أو صور من العملاء.
- في عام 2021، استخدم 30% من متسوقي جيل الألفية خيار الشراء الآن والدفع لاحقاً، ومن المتوقع أن يستخدمه نسبة 39.5% منهم في 2023.
- يصرح 40% من متسوقي جيل الألفية أنهم يفضلوا إقامات علاقات جيدة مع العلامات التجارية التي تعطي أولوية للبيئة والحفاظ عليها.
والآن، بعد أن قدمنا لك معلومات عن التسوق عبر الانترنت وإحصائيات هامة عن نموه خلال السنوات الماضية، ودوافع وسلوك المستهلكين، وأيضاً إحصائيات جيل الألفية المثيرة للاهتمام، إذا كنت تشغل موقعاً تسويقياً فانظر كيف يمكنك الاستفادة من تلك المعلومات في تحقيق أكبر فائدة ممكنة لعلامتك التجارية، ونذكّرك بمواصلة البحث باستمرار حول كل جديد والتسلّح بكل ما ينفعك في موقعك، فمن يقول أنا أعلَم كل شئ فقد جهِل كل شئ..
